“La integridad y el cumplimiento son valores fundamentales para DHL, especialmente en un contexto global donde los derechos humanos y la seguridad tecnológica son prioritarios”
El compromiso de DHL Express con el país es a largo plazo, y Antonio Arranz, presidente de la región para México, lo dejó muy claro al hablar sobre la visión de la compañía. Desde el inicio del sexenio de López Obrador, la empresa anunció una inversión de 300 millones de dólares. Sin embargo, al cierre de este periodo, esa cifra se duplicó, alcanzando los 600 millones. Este nivel de inversión ha permitido a la compañía crecer a doble dígito cada año. “Nos la jugamos por México”, afirmó Arranz, destacando que este compromiso no sólo ha sido una apuesta para el presente, sino que también está orientado hacia el futuro. Prueba de ello es la inauguración, en enero de 2025, del nuevo hub doméstico en Querétaro, una infraestructura pensada para los próximos 20 años. «Esto no es un esfuerzo aislado», explicó, «sino una muestra de cómo DHL apuesta constantemente por desarrollar plataformas que se anticipan a las necesidades del mercado mexicano y regional».
El líder de DHL también enfatizó la estrategia a largo plazo que la empresa ha diseñado bajo la visión de “Geographical tail winds”, una iniciativa global que busca aprovechar los vientos a favor en mercados clave. Dentro de esta estrategia, México ocupa un lugar protagónico. Arranz destacó que en 2025, la empresa prevé un crecimiento significativo en 20 países, entre los cuales México se posiciona como uno de los más importantes gracias a su ventaja geográfica y al impulso del comercio internacional.
Durante la conversación, Arranz abordó también la reciente apuesta por la flota vehicular, que incluye la adquisición de 600 nuevos vehículos con una inversión de 60 millones de euros. De estos, 200 unidades fueron destinadas al crecimiento específico durante la “temporada alta”, que en México comprende mayo, con el Hot Sale, y noviembre, con el Buen Fin. Esta inversión también generó la contratación de 500 nuevos colaboradores, asegurando que DHL estuviera preparado para enfrentar volúmenes similares a los que se registraron durante la pandemia, cuando la demanda alcanzó niveles históricos.
Arranz también se refirió a las operaciones en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), un espacio que, más allá de las controversias políticas, ha representado una gran oportunidad para DHL. “Pasamos de operar en 1,500 m² a 10,000 m², y hoy podemos gestionar hasta tres aviones simultáneos en temporada alta, con capacidad para operar hasta seis en paralelo”, explicó, subrayando el potencial de crecimiento que tiene esta infraestructura para el transporte de carga.
La estrategia de DHL también se centra en el recurso humano, un pilar fundamental para la empresa. Arranz se mostró orgulloso al destacar que DHL Express ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la empresa de paquetería más importante y, por quinto año, como uno de los mejores lugares para trabajar según el ranking de Great Place to Work. “Nuestra filosofía es simple: si tienes un equipo motivado, ofreces un excelente servicio y, como consecuencia, la empresa se vuelve rentable”, apuntó. Arranz resaltó que para DHL la motivación del personal se traduce en productividad y compromiso.
Como parte de las iniciativas para fortalecer el vínculo con sus colaboradores, DHL organiza eventos como el “Family Day”, en el que participan más de 13,000 personas sólo en la Ciudad de México, así como jornadas dedicadas a supervisores y celebraciones de aniversarios de trabajo. “El agradecimiento no debe olvidarse. Cuando reconoces el esfuerzo de la gente, creas un ambiente de trabajo positivo y comprometido”, afirmó Arranz. Pero más allá de los eventos, Arranz subrayó que la compañía promueve un compromiso a largo plazo con sus empleados a través de programas sólidos de desarrollo profesional. “Invertimos en nuestra gente porque ellos son el corazón de esta empresa. Cuando crecen ellos, crecemos todos”, agregó.
En cuanto a la capacitación, la compañía mantiene un compromiso permanente con la formación de su personal. Desde el ingreso, los colaboradores participan en programas como el Certified International Specialists (CIS), mientras que los super-visores cuentan con el programa Cía, que ofrece formación en liderazgo y técnicas avanzadas. Lo más destacado es que estos entrenamientos son impartidos por los mismos empleados de DHL, fomentando un espíritu de colaboración y aprendizaje continuo. “El aprendizaje nunca termina en DHL”, explicó Arranz. “Constantemente estamos actualizando a nuestros equipos con nuevas herramientas, tecnología y procesos que les permitan estar a la altura de las demandas globales. La capacitación no sólo mejora las habilidades técnicas, sino que también refuerza nuestro compromiso con la excelencia”.
En materia de ESG, Arranz explicó que la sostenibilidad ambiental es un compromiso prioritario. La meta global es lograr la neutralidad de carbono para 2050, y para 2030, la compañía espera que el 60% de su flota mundial sea eléctrica. En México, este reto es significativo debido a los costos y la infraestructura limitada, aunque actualmente DHL ya cuenta con 170 vehículos eléctricos en el país. Además, destacó la inversión en combustibles sostenibles como el SAF y en programas como “Go Green”, que permiten a los clientes compensar la huella de carbono de sus envíos.
En el ámbito social, DHL impulsa iniciativas como “Go Teach”, “Go Help” y “Go Heart”, las cuales promueven la educación, la ayuda altruista y el apoyo a organizaciones comunitarias. Estas acciones reflejan un compromiso genuino con la responsabilidad social y con el desarrollo de las comunidades en las que opera.
Arranz también destacó el estricto sistema de compliance de la compañía, reconocido a nivel global por su colaboración con gobiernos y organismos internacionales. “La integridad y el cumplimiento son valores fundamentales para DHL, especialmente en un contexto global donde los derechos humanos y la seguridad tecnológica son prioritarios”, afirmó.
En temas de tecnología, DHL ha adoptado soluciones de Big Data e inteligencia artificial para optimizar sus operaciones. Durante la pandemia, la compañía pasó de generar reportes nocturnos a ofrecer información en tiempo real a sus clientes, lo que permitió una mayor eficiencia en el seguimiento de envíos. Hoy, estas herramientas permiten predecir escenarios y ofrecer un mejor servicio.
Finalmente, Arranz abordó el impacto del nearshoring en México, una tendencia que, según su visión, representa una gran oportunidad para posicionar al país como un actor clave en las cadenas de suministro globales. Sin embargo, advirtió que el crecimiento sostenido requiere superar retos como la infraestructura y la energía.
“A pesar de los desafíos, cada inversión que hemos realizado en nuestro país ha sido redituable. Confiamos en el potencial de este país para seguir creciendo y consolidándose como un aliado estratégico en el comercio global”, concluyó Arranz, reafirmando el compromiso inquebrantable de DHL Express con México.
Compromiso ESG y Compliance
DHL tiene objetivos claros en materia de sustentabilidad y gobernanza corporativa:
- Reducción de carbono: Para 2030, el 60% de los vehículos serán eléctricos y se utilizarán combustibles SAF menos contaminantes.
- Reciclaje de empaques: Buscan avanzar hacia materiales 100% reciclados.
- Programas sociales como “Go Teach”, “Go Help” y “Go Heart”, que fomentan la colaboración, la capacitación y el voluntariado.
DHL tiene una estrategia clara hacia 2030 basada en sostenibilidad, innovación tecnológica y expansión operativa. Los pilares clave incluyen:
- Neutralidad de carbono: Alcanzar el 60% de flotas eléctricas y reducir significativamente su huella de carbono mediante el uso de combustibles sostenibles como SAF (Sustainable Aviation Fuel) y programas como «Go Green».
- Transformación digital: Ampliar el uso de Big Data e inteligencia artificial para optimizar la logística, anticipar demandas y ofrecer servicios más ágiles y personalizados.
- Crecimiento en infraestructura: Continuar invirtiendo en hubs estratégicos como el de Querétaro y ampliar operaciones en instalaciones clave como el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
- Fortalecimiento del talento humano: Seguir desarrollando programas de capacitación como CIS y Cía, que impulsen el liderazgo y las habilidades técnicas de los colaboradores.
- Nearshoring: Aprovechar la tendencia para posicionar a México como un nodo estratégico en las cadenas de suministro globales.
Estos esfuerzos buscan consolidar a México como un mercado prioritario en su red.
