Por Rosa Marta Abascal Olascoaga
Presidente AliaRSE
@rmabascal
Cuando hablamos de Responsabilidad Social Empresarial solemos pensar en grandes programas ambientales, inversión comunitaria, voluntariado o políticas de inclusión. Sin embargo, una parte esencial de la responsabilidad de una empresa se juega todos los días en decisiones mucho menos visibles: cómo compra, cómo contrata, cómo negocia y, también, cómo paga.
Pagar a un proveedor en el tiempo acordado puede parecer un asunto administrativo. No lo es. Detrás de cada factura hay una empresa y, detrás de ella, personas, empleos, familias y compromisos que dependen de que ese ingreso llegue cuando debe llegar.
Esto resulta particularmente relevante cuando hablamos de micro y pequeñas empresas. Para una gran organización, retrasar un pago puede significar mejorar temporalmente un indicador financiero. Para un pequeño proveedor, ese mismo retraso puede representar la imposibilidad de cubrir una nómina, comprar materia prima, pagar renta, cumplir obligaciones fiscales o mantener funcionando su negocio.
Ahí comienza una reflexión indispensable sobre la RSE: la empresa no se relaciona con números, expedientes o razones sociales; se relaciona con personas.
Por eso, poner a la persona al centro no puede limitarse a declaraciones institucionales. Debe reflejarse en cada una de las decisiones que conforman la operación cotidiana. Una empresa socialmente responsable no sólo pregunta cuánto cuesta un proveedor o qué condiciones comerciales puede obtener. También debe preguntarse qué consecuencias generan sus decisiones sobre los demás actores de su cadena de valor.
Pero para lograrlo no bastan los códigos, los procedimientos o las políticas de pago. Se necesita algo más profundo: formar a las personas que toman esas decisiones.
Ese es uno de los grandes desafíos de la Responsabilidad Social Empresarial. Podemos construir excelentes sistemas y controles, pero al final son personas quienes autorizan una factura, retrasan una aprobación, deciden priorizar un pago o consideran que “unos días más” no representan mayor problema.
La formación ética permite comprender aquello que el procedimiento por sí mismo no alcanza a explicar: que nuestras decisiones tienen consecuencias; que junto con los derechos existen obligaciones; que la libertad implica responsabilidad; y que nuestras acciones contribuyen —o no— a la construcción del bien común.
Desde esta perspectiva, formar colaboradores no consiste únicamente en capacitarlos para hacer mejor su trabajo. Significa también ayudarlos a desarrollar criterio para comprender el impacto de la manera en que lo hacen.
Un colaborador formado entiende que un proveedor no es únicamente un costo dentro de una hoja de cálculo. Comprende que existe una relación de interdependencia y que cumplir la palabra dada, respetar los acuerdos y evitar abusar de una posición de poder forman parte de una cultura empresarial verdaderamente responsable.
Para AliaRSE, éste es precisamente uno de los retos de la RSE contemporánea: lograr que la responsabilidad deje de ser un conjunto de iniciativas periféricas y se incorpore a la forma misma de hacer empresa.
Y desde la visión de InspiraLíder, la transformación comienza un paso antes: en la persona. En su comprensión de la dignidad propia y ajena, en el reconocimiento de sus responsabilidades y en su capacidad de tomar decisiones considerando no sólo lo que puede hacer, sino también lo que debe hacer.
La responsabilidad social se vuelve auténtica cuando llega hasta esos espacios aparentemente pequeños de la organización.
Cuando Compras negocia con justicia.
Cuando Administración procesa oportunamente.
Cuando Finanzas comprende el impacto de sus decisiones.
Cuando un directivo se pregunta qué significa para una pequeña empresa esperar treinta días adicionales por un ingreso que ya generó.
Porque construir empresas responsables también significa construir cadenas de valor responsables. Y, muchas veces, algo tan sencillo como pagar completo, cumplir lo acordado y hacerlo a tiempo puede representar para otra empresa la diferencia entre sobrevivir, crecer o desaparecer.
La RSE empieza justamente ahí: cuando comprendemos que cada decisión empresarial tiene rostro humano.
