El éxito en el comercio electrónico no solo depende de estar en línea, sino de implementar una estrategia integral que combine SEO, marketing en redes sociales y contenido de calidad con un enfoque en la atención al cliente.
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) operan y venden sus productos o servicios. En un mercado cada vez más digitalizado, este canal de ventas se ha consolidado como una herramienta fundamental para que las pymes puedan expandir su alcance y optimizar sus operaciones.
“El comercio electrónico para el 2024 sigue siendo un canal de ventas relevante, debido que los peruanos, especialmente después de pandemia, se han acostumbrado a comprar en línea y valoran la comodidad y rapidez que ofrece este canal. El mercado del comercio electrónico en Perú continúa creciendo a un ritmo acelerado, lo que representa una gran oportunidad para las pymes”, afirma José Pelaez Valdivieso, docente de la carrera de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Norbert Wiener.
Teniendo en cuenta el panorama, el especialista da a conocer cinco estrategias para que las pymes peruanas aprovechen los beneficios que les brindan el comercio electrónico para las últimas campañas del 2024:
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
El SEO es fundamental para mejorar la visibilidad en línea. Las pymes deben enfocarse en identificar las palabras clave que sus clientes potenciales utilizan, mejorar el contenido de sus sitios web (títulos, descripciones, encabezados) y construir enlaces de calidad desde otros sitios relevantes. Esto les permitirá aparecer en los primeros resultados de búsqueda, aumentando así el tráfico y las oportunidades de venta.
Marketing en redes sociales:
Es crucial que las pymes identifiquen las plataformas sociales donde se encuentra su público objetivo y desarrollen una presencia activa en ellas. La creación de contenido atractivo, el uso de herramientas publicitarias y la interacción constante con la comunidad son elementos clave para el éxito en redes sociales.
Email marketing:
El email marketing es aún una de las estrategias más efectivas para mantener una comunicación directa con los clientes. Construir una lista de suscriptores, segmentar la audiencia y diseñar campañas personalizadas con llamados a la acción claros puede aumentar significativamente la conversión. Medir los resultados y ajustar las campañas es clave para maximizar el retorno de la inversión.
Marketing de contenido:
La creación de contenido valioso y relevante, como blogs, guías, tutoriales, infografías y videos, ayudará a las pymes a establecerse como líderes en su nicho y a generar confianza entre sus clientes potenciales.
Atención al cliente:
Un excelente servicio al cliente es crucial en el comercio electrónico. Responder de manera rápida y eficiente a las consultas, ofrecer un servicio personalizado, facilitar las devoluciones y cambios, y utilizar herramientas de chat en vivo pueden marcar la diferencia en la satisfacción del cliente. Esto no solo fideliza a los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos compradores.
“Estas estrategias, combinadas con la elección de una plataforma de comercio electrónico adecuada y la implementación de sistemas de pago seguros, pueden ayudar a las pymes peruanas a destacar en el competitivo mundo del e-commerce”, menciona el especialista de la Universidad Norbert Wiener.
Según cifras del Ministerio de la Producción (Produce), al cierre del 2023, en el Perú existen más de 3 millones de micro y pequeñas empresas (mypes), lideradas por emprendedores, lo que significa un crecimiento de 4.1% respecto al año anterior.
