*58% de los consumidores esperan hacer más compras en línea que antes de la pandemia, según Salesforce.
*PayPal integra un conjunto completo de soluciones de pago para ofrecer la mejor experiencia de compra.
Diciembre es el mes con el mayor nivel de abandono de carritos en línea. Y es que esta época genera mucho estrés, ante lo cual, los consumidores prefieren las transacciones rápidas y con el menor número de clics. Por cada retraso de un segundo, la conversión disminuye un 7%.
Para garantizar la mejor experiencia, los negocios deben considerar todo el recorrido del cliente en su sitio. Además, los sitios deben cargarse rápidamente, la navegación debe ser intuitiva y compatible con dispositivos móviles, y los clientes no deben ser obligados a crear cuentas.
Otra recomendación es tener varias opciones de pago (51% de los consumidores prefieren las tiendas donde pueden elegir). Al integrar PayPal Commerce Platform (ofrece diferentes opciones de pago) y PayPal Checkout (minimiza la cantidad de clics), los negocios pueden hacer que la experiencia de compra sea mucho más intuitiva y sencilla.
Ajusta tu inventario conforme a las tendencias de compra posteriores a la pandemia.
Las categorías de bienestar, actividad física y actividades al aire libre registraron mayores ganancias en marzo de 2021 (23% más que el mes anterior). Otra tendencia fueron los artículos de moda y de lujo (aumentaron 18.3% en las ventas de las tiendas de ropa); por lo que comprender las preferencias de nuestros consumidores es fundamental para planificar nuestro inventario.
Se recomienda crear segmentos de audiencia basados en información demográfica, historial de compras o predilección de canal para comprender mejor sus necesidades. También, checar cómo interactúan los clientes en nuestro sitio web y sus patrones de compra en línea (tráfico del sitio, tasas de conversión y ventas, tamaño promedio de compra y otra información que te permita saber dónde están buscando, qué están comprando y cómo se desempeñan en tu sitio).
Atrae a los clientes con incentivos personalizados.
60% de los consumidores dicen que probablemente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con una tienda, de acuerdo con el State of Personalization Report for 2021, de Twilio Segment. Esto se logra aprovechando la información de los clientes en el sitio, mediante estrategias de retargeting -contactando a clientes previos- o con el apoyo de las redes sociales para dirigirse a segmentos específicos o publicidad de búsqueda para encontrar compradores que se ajusten a nuestro perfil de cliente.
También se recomienda que antes de la temporada festiva, se realicen pruebas de la experiencia de compra en línea, para descubrir y solucionar algún problema de e-commerce. Es importante asegurarnos de que los filtros de búsqueda de un producto funcionan, y que el proceso de pago sea fluido y sin problemas.
Anticípate a los estafadores.
Los negocios deben estar protegidos (36% de los consumidores admiten haber presentado reclamos falsos, según el Consumer Study Reveals Shocking Shift in Attitudes Towards Fraud Post-Lockdown de Signifyd), y al mismo tiempo proteger a los consumidores -quienes se exponen al fraude, robos de información personal o a que se realicen compras fraudulentas-.
Para evitar esto, existen procesos de pago que ofrecen protecciones adicionales contra transacciones fraudulentas, tales como la verificación de domicilio (AVS), los códigos de verificación de tarjeta (CVV) o la autenticación de dos factores (2FA).
En el caso de PayPal, integra Protección contra el fraude en su plataforma de pagos. Su Protección al Vendedor ayuda a reducir el impacto de las pérdidas financieras por contracargos, cancelaciones y tarifas asociadas; y también permite monitorear y detectar fraudes 24/7, lo que representa una opción integral de seguridad.
Mejora el servicio al cliente para atender el tráfico de las festividades.
Para el 1 de noviembre, el 20% de los clientes comienzan a mirar los escaparates y a realizar sus compras para la temporada de fiestas. Por esto, las tiendas deben estar preparadas con el personal y las herramientas necesarias para cumplir con las expectativas.
Se recomienda comprobar que tu servicio e infraestructura de alojamiento sean capaces de controlar aumentos en el tráfico del sitio. Verificar que la información de contacto en línea funcione para que los clientes puedan ponerse en contacto. Y utilizar chatbots, que reducen el volumen de asistencia y utilizan inteligencia artificial para responder las preguntas frecuentes.
Aprovecha al máximo las ventas de días festivos con PayPal.
El 58% de los consumidores espera hacer más compras en línea que antes de la pandemia, de acuerdo con el State of the Connected Costumer Report de Salesforce.
Mientras los negocios aprovechen las tácticas probadas e implementen herramientas para cumplir con las preferencias de sus clientes, agilicen el proceso de pago, y mantengan las transacciones seguras, no solo aumentarán sus ventas online, sino que además harán de ésta una gran temporada.
Con más de 400 millones de cuentas activas en todo el mundo, PayPal integra un conjunto completo de soluciones de pago que pueden permitirte brindar a tus clientes los productos y la experiencia de compra que desean en esta temporada festiva.
