ITALIKA, empresa que comercializa motocicletas en México, se embarca en una exitosa transformación digital de la mano de Rocketbot.
El talento nacional en materia tecnológica está siendo reconocido y valorado en el exterior, a tal punto que importantes empresas extranjeras están requiriendo de sus servicios.
Es el caso de ITALIKA, empresa mexicana líder en el mercado de motocicletas, la que ha logrado una transformación digital exitosa gracias a la asociación estratégica con Rocketbot, scale up chilena especializada en Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Desde su fundación en 2004, la firma azteca ha alcanzado el 60% de participación en un mercado altamente competitivo y con un potencial de crecimiento aún por explorar en su país y resto de LATAM.
Es en ese contexto, que la mexicana adoptó la RPA de la scale up nacional, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y colaboradores. En una primera instancia se enfocaron en la gestión de registro, validación y seguimiento del control vehicular gubernamental.
Mauricio Alarcón H., director de Inteligencia de Datos de ITALIKA, comenta que esta decisión «se adoptó con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa, reducir costos, liberar recursos humanos para enfocarlos en actividades de mayor valor, elevar la calidad de nuestros productos, servicios y atención al cliente».
El ejecutivo destaca que la automatización ha generado beneficios significativos al utilizar robots en procesos clave tanto operativos como de mercado, clientes y colaboradores. Detalla que entre estos beneficios se encuentran el análisis del mercado de motocicletas, el abordaje de las fricciones más relevantes para los clientes, el respaldo en el control vehicular y la reducción de costos al evitar la contratación de personal adicional durante los períodos de alta demanda.
Además, se ha logrado una mayor precisión en la ejecución, monitoreo y control de los procesos, garantizando así una operatividad constante y una calidad óptima en el servicio. Por último, la provisión de informes ejecutivos detallados y métricas clave permite mantener un seguimiento y una visión clara del servicio proporcionado al cliente.
La implementación de robots en diferentes áreas de la empresa ha generado eficiencias notables, reduciendo la necesidad de servidores y personal para operaciones específicas. La flexibilidad y la rapidez de implementación de los robots de Rocketbot han sido una ventaja que destaca.
El objetivo de la empresa de motocicletas es democratizar la automatización y llevar la transformación digital a todos los rincones de la empresa. «Más que una herramienta tecnológica, Rocketbot se ha convertido en un compañero indispensable para ITALIKA, impulsando su crecimiento y eficiencia en un mercado en constante evolución», afirma Alarcón.
Hay que destacar que la implementación de los robots se dio de la mano de Flexware, partner platinum de Rocketbot en México, quien fue el encargado de construir los bots que cubrieron las necesidades de fuerza laboral digital de la empresa.
Esta experiencia se convierte en un testimonio del potencial transformador de la tecnología cuando se combina con la visión estratégica y la pasión por la excelencia operativa. En este caso puntual se lidera el camino hacia una nueva era de innovación y eficiencia en la industria automotriz.
