Por Fernanda Cater Villarreal, Country Manager México, Sesame
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El comercio, mayorista y minorista en conjunto, aporta cerca del 18.7% del Producto Interno Bruto
de México, de acuerdo con cifras del INEGI recogidas por Marketers by Adlatina. Es uno de los
motores más grandes de la economía del país. Sin embargo, es también uno de los sectores con
mayor rotación de personal: en el piso de venta, la rotación anual alcanza hasta 70%, de acuerdo
con UVM Global/Negotium.
En este contexto, la contratación de personal operativo se ha convertido en uno de los mayores
retos para las áreas de Recursos Humanos del sector: sucursales que abren con turnos
incompletos, procesos de selección que no logran seguir el ritmo de las aperturas y equipos de RH
que dedican buena parte de su semana a cubrir vacantes urgentes en lugar de fortalecer la
retención y el desarrollo del talento.
Y el impacto ya no puede medirse solamente en indicadores de Recursos Humanos.
Estimaciones de consultoras de Recursos Humanos en México señalan que una vacante sin cubrir
puede representar entre 80,000 y 200,000 pesos mensuales en ventas perdidas. Es decir, cada
día que un puesto permanece vacío puede tener una consecuencia directa en la operación,
especialmente cuando se trata de posiciones de piso de venta que tienen contacto directo con el
cliente.
El origen del problema no está necesariamente en la capacidad de los equipos de reclutamiento,
sino en que muchas herramientas siguen diseñadas para perfiles administrativos, mientras que el
candidato de piso de venta rara vez sube su CV a un portal: llega directamente a la tienda, a la
planta o al centro de distribución a preguntar por la vacante.
La forma de encontrar talento también está cambiando. El Informe de LHH (Lee Hecht Harrison)
sobre el mercado laboral señala de forma consistente que más del 52% de los profesionales
operativos y de servicios encuentra empleo gracias a su red de contactos directos (familiares,
amigos o ex-compañeros), convirtiendo este mecanismo de recomendación, en el segundo canal
para encontrar trabajo después de los portales.
Para el retail, esto representa una oportunidad para ampliar la búsqueda más allá de los canales
tradicionales y acercar el proceso al lugar donde realmente está el candidato: la propia tienda, su
círculo de contactos y los espacios cotidianos donde interactúa con la marca.
Pero existe otro punto crítico: una vez que el candidato se interesa, hay que mantenerlo dentro del
proceso. De acuerdo con datos de Computrabajo e IDC 2026, 39% de los candidatos abandona
un proceso de selección por falta de seguimiento. En otras palabras, no basta con generar
postulaciones; hay que responder, avanzar y acompañar al candidato con la velocidad que exige el
mercado laboral actual.
A través de herramientas digitales apoyadas en Inteligencia Artificial, Sesame ha resuelto esta
brecha con un mecanismo simple: código QR, WhatsApp e Inteligencia Artificial conversacional.
Se coloca un código QR en la puerta de la tienda, el mostrador o la bodega; el candidato lo
escanea, se abre su WhatsApp y un asistente conversacional lo guía con preguntas concretas
sobre el puesto, el turno y su disponibilidad, sin pedirle que suba un CV ni que llene un formulario.
Al terminar la conversación, su ficha ya está creada dentro del ATS (Applicant Tracking System o
Sistema de Seguimiento de Candidatos), integrada al pipeline de esa vacante y lista para que el
reclutador la revise.
La misma plataforma permite generar el anuncio personalizado en minutos, publicarlo en varios
canales a la vez y acompañar al candidato desde ese primer mensaje hasta su expediente de
onboarding, sin que nadie vuelva a capturar sus datos.
Captar candidatos más rápido resuelve una parte del reto. La otra llegó por ley y ya está en marcha.
La reforma que reduce la jornada laboral máxima, publicada el 3 de marzo de 2026 en el Diario
Oficial de la Federación, añadió la fracción XXXIV al artículo 132 de la Ley Federal del Trabajo, que
obliga a todo patrón a registrar electrónicamente la jornada de cada colaborador. Las disposiciones
entraron en vigor el 1 de mayo de 2026 y, a partir del 1 de enero de 2027, el registro electrónico
será plenamente exigible en todos los centros de trabajo, con multas que van de 250 a 5,000 UMA
por cada trabajador afectado, entre 29,327 y poco más de 586,000 pesos, según la Ley Federal del
Trabajo y guías especializadas como la de Fortia. De acuerdo con estimaciones de EY, a mediados
de 2026 siete de cada diez empresas en México todavía no habían tomado acciones concretas
para cumplir.
Para el retail, esta obligación tiene una complejidad adicional que otros sectores no enfrentan con
la misma intensidad: su plantilla operativa casi nunca está en un solo lugar. Hay personal de piso
repartido en decenas de sucursales, equipos de reparto que inician y terminan su jornada en la
calle, y colaboradores de centros de distribución que rotan de turno constantemente.
Un reloj checador fijo, instalado en una sola entrada, no puede registrar la jornada real de un
repartidor ni de un promotor que atiende varias tiendas el mismo día.
Gracias a Sesame, este reto también tiene solución disponible: el fichaje desde el celular, con
geolocalización. Cada colaborador registra su entrada, salida, descansos y solicitudes de
vacaciones desde su propio teléfono, y el sistema valida automáticamente, mediante geocercas,
que el registro se realizó desde la ubicación correcta, ya sea la tienda, el centro de distribución o la
ruta de entrega asignada.
La plataforma incorpora modo sin conexión para zonas sin buena señal y fichaje por WhatsApp
como alternativa, de forma que ni el personal en campo ni el de sucursales remotas queda fuera del
cumplimiento. Todo el registro se acumula en un panel centralizado, lo que convierte la obligación
legal en información útil para planear turnos y anticipar faltantes, en lugar de una carga
administrativa más para el equipo de Recursos Humanos.
Ambas soluciones se complementan y atienden el mismo síntoma desde los dos extremos del ciclo
del colaborador: el momento en que decide postularse y el momento, todos los días, en que decide
presentarse a trabajar.
En un sector donde la rotación puede alcanzar 70%, donde casi cuatro de cada diez candidatos
pueden abandonar un proceso por falta de seguimiento y donde una vacante puede representar
hasta 200,000 pesos mensuales en ventas potencialmente perdidas, la velocidad y la eficiencia del
reclutamiento dejan de ser únicamente indicadores de RH: se convierten en indicadores de
negocio.
La eficiencia en el reclutamiento y el control real de la asistencia, apoyados en una plataforma
como Sesame, son dos motores que sostienen la capacidad del retail de mantener el 18.7% del PIB
que genera, sucursal por sucursal, turno por turno, dentro del marco legal que ya está en vigor.
Automatizar estos procesos de Recursos Humanos no es solamente una decisión de eficiencia: es
lo que permite a las empresas de retail escalar su operación sin interrupciones, cumplir con la ley y
liberar tiempo de sus equipos de RH para enfocarse en lo que más impacta al negocio: cuidar y
retener al talento que sostiene la operación todos los días.
